سمینار تخصصی ارزش زمانی مشتری و تئوری جبران در بازراریابی خدمات
کد رویداد : 1799
وضعیت :
برگزار شده
تاریخ شروع :
چهارشنبه 27 خرداد 94
Wed 17 June 15
تاریخ پایان :
چهارشنبه 27 خرداد 94
Wed 17 June 15
قبل از هر گونه برنامه ریزی و اقدامی، صحت اطلاعات را از برگزار کننده و منبع رویداد، استعلام نمایید.
کشور، شهر و محل برگزاری :
آسیا، خاورمیانه، ایران، استان تهران، تهران، مرکز آموزش بازرگانی
Asia, Middle East, Iran, Tehran Province, Tehran
سطح برگزاری : داخلی، ملی
نوع ورودی : نیاز به ثبت نام و رزرو
برگزارکننده : مرکز آموزش بازرگانی
اطلاعات تماس : 8695 *** داخلی 216 نمابر: 8695 *** داخلی 3 ha.haghdoust@gmail.com
منبع ذکر رویداد : سایت دبیر خانه سمینار( www.ibtc.ir )
موضوعات:
چرا محاسبه ارزش زمانی مشتری اهمیت دارد؟
مدل اندازه گیری ارزش زمانی مشتری
اثرات شکست خدمت و جبران آن
چرا افراد شکایت نمی کنند؟
انواع شکایات و گله ها
ضوابط جبران و حل مشکل مشتری
روشهای مختلف تثبیت سیستم ارائه خدمت
گارانتی خدمت
پاراداکس جبران
توضیحات تکمیلی:
هدف از این سمینار آشنا کردن شرکت کنندگان با ارزش زمانی مشتری در واحدهای خدماتی و طراحی روشهای است که در صورت وجود خطا از طرف خدمت دهنده بتوانیم این خطا را جبران کرده و مشتری را بیشتر از پیش به واحدخدماتی وابسته نمائیم .
نام مسئول یا دبیر همایش:
امکان ارسال مقاله: خیر
